Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы.

Типичным «каркасом», который позволяет сконструировать логистическую стратегию компании в виде набора операционных целей, определяющих ее поведение на рынке и финансовое благополучие, является способ Balanced Scorecard (BSC). Он дает возможность оценить степень заслуги целей, эффективность бизнес-процессов и работы компании, ее подразделений и каждого сотрудника при помощи так именуемых главных Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. характеристик эффективности (англ.key performance indicators, KPI). Их увязывание с системой мотивации работников увеличивает заинтригованность последних в достижении компанией установленных целей и делает эту заинтригованность неизменной.

Применение BSC в сфере логистики компании должно посодействовать ответить на четыре важных вопроса:

1. Как оценивают логистику внутренние и наружные клиенты?

2. Какие процессы могут обеспечить реализацию Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. логистической стратегии?

3. Как достигнуть предстоящего улучшения (инновации и обучение)?

4. Как оценивают деятельность логистики акционеры и топ-менеджеры конторы?

В процессе разработки и внедрения системы BSC должна учавствовать проектная команда, включающая как профессионалов логистического подразделения, так и топ-менеджеров компании. Очень полезно завлекать наружного аудитора-консультанта.

Для выделения главных характеристик и Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. объединения их в систему, нужно сделать последующие шаги:

1. Нужно формализовать цели логистической стратегии

К примеру, если компания применяет корпоративную стратегию концентрированного роста за счет территориального расширения рынков сбыта и роста ассортимента продукции, в качестве главных частей логистической стратегии могут быть выбраны, к примеру, минимизация инвестиций в логистическую инфраструктуру с децентрализацией Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. рассредотачивания товарных потоков и дивизиональной структурой логистического менеджмента. Эта стратегия может реализовываться при помощи посредников (компаний-дистрибьюторов), сотворения сети региональных распределительных центров, децентрализованного управления логистикой в выделенных регионах сбыта. Основными целями схожей стратегии могут стать:

§ понижение суммарных операционных логистических издержек;

§ повышение производительности логистической инфраструктуры;

§ увеличение свойства логистического сервиса;

§ поддержание Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. малых издержек при высококачественном уровне сервиса;

§ внедрение в логистической деятельности схем аутсорсинга.

2. Найти главные характеристики эффективности логистики и распределите цели в согласовании с этими показателями

Реализация этого шага подразумевает формулирование целей логистической стратегии конторы, которые следуют из ее корпоративной стратегии, а потом представление их в виде характеристик системы управления Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы.. Для заслуги этой цели нужно проанализировать вероятные рычаги воздействия логистики на эффективность бизнеса компании. В общем случае под «рычагом логистики» понимается ее способность увеличивать рентабельность бизнеса.

К примеру, логистическое подразделение компании состоит из отдела логистики (отвечает за выработку графика поставок продукции, транспортные и складские операции) и отдела по работе Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. с дистрибьюторами (держит под контролем операции по обслуживанию клиентов). При внедрении системы BSC управляющий компании поставил перед управляющим проекта по внедрению данной системы и начальниками подразделений последующие цели:

§ Предоставление клиентам высококачественного сервиса.

§ Организация прозрачной работы подразделений компании.

§ Прозрачность начисления сотрудникам бонусной части заработной платы (на данный момент каждый сотрудник Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. может просчитать свою заработную плату в месяц).

Перед тем как система была внедрена (происходило это равномерно, экспериментальным методом), меж подразделениями были распределены все зоны ответственности.

Т.о система BSC логистического подразделения компании состоит из последующих групп характеристик:

1) Характеристики, оценивающие работу с наружными клиентами и качество логистического сервиса.Они позволяют держать Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. под контролем своевременность обеспечения и качество поставки, порядок и срок прохождения документации, обработки заказа. Зависимо от того, как точно в согласовании с регламентами действовали сотрудники, используются повышающие либо понижающие коэффициенты этих характеристик (оказывают влияние на премирование либо депремирование служащих). Эти характеристики разделяются на оперативные (оценка текущей работы с Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. клиентом в месяц) и стратегические (выполнение плана продаж за квартал, год).

2) Характеристики, оценивающие внутреннюю работу(например, отдел по работе с дистрибьюторами оценивает работу отдела логистики по вопросам своевременного обеспечения транспортом).

Для оценки логистики введено менее 5 коэффициентов (KPI): три для оценки наружной работы, два – внутренней. Если характеристик очень Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. много, сотрудники начинают путаться, не понимают, что и как они должны делать и держать под контролем.

Например, KPI, дозволяющие оценивать деятельность отдела по работе с дистрибьюторами, формируются последующим образом.

Оперативные характеристики:

§ качество отгрузок;

§ срок поставки (соблюдение контрактных обязанностей, согласно которым мы должны поставлять продукцию в определенные сроки).

Стратегические характеристики:

§ выполнение плана Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. продаж;

§ внутренняя оценка работы подразделения (к примеру, ублажения претензий клиентов).

Более нередко используются последующие измерители (метрики) для оценки эффективности службы логистики:

§ Продолжительность логистических циклов.

§ Внедрение инвестиций в логистическую инфраструктуру.

§ Удовлетворенность потребителей качеством логистических услуг.

§ Общие и операционные логистические издержки.

§ Соотношение производительности и ресурсоотдачи логистической инфраструктуры и персонала.

Не считая Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. того, употребляется модель стратегической прибыли.В этой модели выручка, издержки, припасы и другие активы, изменяющиеся зависимо от логистической деятельности, определяют вклад логистики в результирующие характеристики эффективности бизнеса - доходность активов и доходность к незапятанной цены компании.

3. Нужно найти способы и методы расчета характеристик (KPI)

Нужно оценить эффективность логистических бизнес-процессов по Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. всем группам измерителей (метрик).

К показателям (KPI - для каждой метрики) должна быть привязана персональная мотивация персонала. В предстоящем следует проводить мониторинг данных, их измерения и оценки, чтоб можно было осознать, какие логистические бизнес-процессы нужно сделать лучше, как достигнуть такового рассредотачивания ресурсов, чтоб оно обеспечивало реализацию логистической стратегии конторы Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы..

К примеру, вопросами учета и контроля KPI в компании занимается департамент развития бизнеса. Учет и качество курирует директор по развитию, технические характеристики анализируют его подчиненные - менеджеры по работе с клиентами.

Стандартная схема использования KPI в бизнесе последующая. В процессе переговоров с возможными клиентами оговаривается возможность введения KPI не ранее Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. чем через квартал после начала сотрудничества. Это время нужно для анализа вероятных критериев оценки свойства, выработки процедур и вероятных санкций в случае низких значений KPI. По истечении установленного срока клиентам формируется представление о нужных KPI; время от времени партнеры их дополняют. После переговоров достигается единое осознание, как рассчитывать Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. и использовать KPI, и разрабатывается процедура.

Главные характеристики:

1) Соблюдение времени подачи автомобилей под погрузку.В согласовании с заявками от клиентов, которые мы получаем раз в день, мы должны подавать в установленное время тс на погрузку. С нашей стороны за этим смотрит менеджер, со стороны клиента – диспетчер либо сотрудники склада Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы..

2) Технические свойства автомобилей.Зависимо от нрава продукции клиенты требуют различный вид транспорта. Машины должны быть определенной кубатуры и грузоподъемности, быть исправными и соответствовать требованиям к внешнему облику.

3) Своевременная доставка.У каждого водителя собственный маршрут. Иногда одна машина должна привезти продукцию в несколько магазинов. Обязанность компании – выполнить маршрутный план.

4) Документооборот.Любая Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. перевозка сопровождается определенным комплектом документов. Транспортная компания должна сдать полный набор с печатями о приеме продукции в магазине.

5) Дисциплина водителей.Водители контактируют с сотрудниками клиентов на складе загрузки машин и с клиентами партнеров при разгрузке. Т.о компания должна гарантировать качество доставки и дисциплинированность персонала, что предполагает Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. тактичное общение, чистоплотный внешний облик работников, познание специфичности продукта, процедуры получения и передачи продукции. По всем перечисленным группам характеристик инсталлируются аспекты оценки свойства, и каждый месяц менеджер транспортной компании вместе с представителем клиента заполняет таблицу по каждому показателю (KPI). Дальше приобретенные результаты суммируются и сравниваются с установленными эталонами работы.

В случае Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. совпадения с установленной нормой KPI считается выполненным, а работа оценивается как высококачественная. Если характеристики ниже запланированных, клиент может оштрафовать исполнителя на определенную сумму от общего счета за оказанные услуги. Если KPI выше, чем зафиксированный в договоре, исполнитель может рассчитывать на определенные призы, если это было обсуждено с клиентом. Потому Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. что выполнение KPI находится в зависимости от менеджеров по транспортной логистике (а конкретно они занимаются организационным сопровождением работы с клиентами), тогда компания провоцирует их к высококачественному оказанию услуг. Зависимо от уровня KPI по каждому клиенту выплачивается премия либо накладывается штраф. Чтоб не разбираться с низкими показателями по итогам месяца Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы., каждый менеджер ведет учет KPI раз в день. Это позволяет принять меры к улучшению характеристик.

4. Нужно создать программки по достижению целей и задач логистики

Такие программки непременно должны быть согласованы с топ-менеджерами компании.

К примеру, деятельность должны оценивать клиенты. Для этого можно использовать таковой показатель как «индекс удовлетворенности Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. клиентов» (ИУК). При всем этом служба свойства компании опрашивает потребителей о работе отдельных подразделений компании и просит выставить оценки (по обыкновенной пятибалльной шкале, другими словами 2 – неудовлетворительно, 5 – отлично и т. д.), в итоге выводится индекс удовлетворенности клиентов. Он оказывает влияние на формирование бонусной части заработной платы в этих подразделениях Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы..

Другие KPI можно создать раздельно для каждого подразделения зависимо от специфичности деятельности. Так, эффективность отдела по работе с клиентами оценивается при помощи последующих характеристик:

§ четкое соблюдение срока доставки груза;

§ сохранность груза;

§ отсутствие отклонений исходя из убеждений ожиданий клиентов и потраченных денег (издержали на доставку суммы, которые планировали);

§ количество перевезенных тонн груза Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. (обработанных затратных).

При всем этом система мотивации компании строится таким макаром, что KPI оказывают влияние на размер призов. В особенности животрепещуще это для менеджеров по продажам. На бонусную часть их зарплаты оказывают влияние такие KPI, как «прибыль», «количество новых клиентов», «выполнение производственного плана» (заявка поступает от производственных отделов Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы.), «отклонение от сначало рассчитанной ставки». По истечении квартала коэффициенты тех либо других характеристик могут возрастать либо уменьшаться.

5. Обеспечить информационную поддержку расчета равновесных характеристик логистики

Нужно сделать информационную систему учета и контроля, разработав отчетные формы. Существует несколько всераспространенных отчетных форм, позволяющих держать под контролем эталоны и смотреть за фактическими значениями KPI логистики Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы.. Обычно отчеты по KPI логистики, в каких фактические значения сопоставляются со стандартными (так именуемые отчеты «факт – стандарт»), ведутся в информационной системе в виде таблицы в Microsoft Excel.

6. Нужно пересматривать состав и эталоны KPI зависимо от воздействия наружной среды и действий соперников

Результатом работы должна явиться базисная структура KPI логистики Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы., входящих в общую равновесную систему характеристик (BSC) компании. В предстоящем проектная команда занимается уточнением набора и способов расчета KPI, создавая рабочий вариант BSC, а потом определяет, в какой последовательности система будет внедряться. Принципно принципиальная задачка – установление эталонов KPI и процедуры их планирования (к примеру, с внедрением инструмента бенчмаркинга). Нужно также Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. создать коммуникационный план для доведения инфы по логистической стратегии компании и применению KPI до каждого сотрудника службы логистики, найти и отладить информационную поддержку расчета и мониторинга KPI в корпоративной информационной системе.

В процессе работы может потребоваться вновь детально обрисовать стратегические задачки компании, чтоб точно найти характеристики, нужные для измерения Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. эффективности логистики.

Эффективность внедрения KPI в логистике почти во всем определяется верно построенной корпоративной базой данных о логистических операциях, являющейся частью общей базы данных корпоративной информационной системы (КИС).

Детализация расходов (на каждую логистическую операцию должны быть отнесены издержки денежных ресурсов, времени и трудозатратности) является основой для Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. нормирования издержек ресурсов в компании и позволяет отлично держать под контролем логистические характеристики.

Внедрение BSC логистики дает возможность достигнуть последующих целей:

1. Получать размеренную прибыль и улучшить добавленную цена для клиента в цепи поставок.

2. Повысить капитализацию компании.

3. Обеспечить лояльность клиентов.

4. Достигнуть высочайшей производительности звеньев логистической инфраструктуры и отлаженности логистических бизнес-процессов Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы..

5. Достигнуть гибкого реагирования цепи поставок на наружные и внутренние причины, связанные с логистикой.

Таблица 1. Главные измерители и состав характеристик KPI эффективности логистических решений

Измерители Состав характеристик (KPI)
Продолжительность логистических циклов Время: · · выполнения заказа; · · продолжительности составляющих цикла заказа; · · доставки заказа потребителю; · · обработки заказов потребителем; · · подготовки и комплектации заказа; · · пополнения припасов; · · производственно Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы.-технологического цикла; · · цикла закупки продукции; · · цикла подготовки отчетов
Внедрение инвестиций в логистической инфраструктуре · · Возврат на инвестиции в главные фонды · · Инвестиции в информационную систему · · Инвестиции в складскую инфраструктуру · · Инвестиции в технологическое оборудование · · Инвестиции в транспортный парк · · Скорость и количество оборотов припасов · · Средний уровень припасов
Качество логистического сервиса для потребителей · · Доступность припасов · · Информационная Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. и коммуникационная надежность · · Количество возвратов продуктов; отсутствие припасов, увеличение тарифов · · Наличие жалоб потребителей · · Обеспечение выполнения заказа точно к обозначенному сроку · · Полнота ублажения заказа · · Точность выполнения характеристик заказа
Общие и операционные логистические издержки Издержки: · · на внутреннюю и внешнюю транспортировку; · · грузопереработку и складирование; · · логистическую поддержку производства; · · обработку заказов; · · управление припасами Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы.; · · вред от недостающего уровня свойства логистического сервиса (утраты продаж, возврат продуктов и т. п.)
Производительность (ресурсоотдача) логистической инфраструктуры и персонала · · Грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости тс · · Издержки в дистрибуции на единицу объема продаж · · Количество обработанных заказов за единицу времени · · Отношение общих логистических издержек на единицу Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. производимой продукции · · Отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала · · Дела типа «вход-выход» для динамики выпуска продукции и документооборота

Таблица 2.Примеры KPI логистики

Показатель Ед. изм. Цель Определение Формула Пример/Комменты
KPI «Надежность доставки в цепи поставок»
KPI «Затраты в цепи поставок»
Общие логистические издержки / реализации % Общие логистические издержки Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. содержат в себе все издержки на складирование, транспортировку, управление и администрирование, также издержки на тару и управление возвратимыми потоками. Показатель рассчитывается за определенный период времени Отношение общих издержек к общему объему продаж
Удельные издержки на складирование и транспортировку Долл. США / тонна Найти общие издержки на складирование и транспортировку на одну тонну Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. проданного продукта. Это помогает выслеживать процессы по понижению и оптимизации издержек на логистику в операциях физического рассредотачивания Определение соотношения общих издержек на складирование и транспортировку одной тонны. Издержки должны включать издержки на складирование, дистрибуцию и транспортировку Удельные издержки на складирование и транспортировку / полное количество тонн проданных Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. продуктов Общие издержки на складирование и транспортировку в месяц – 285 000 долл. США. 48 580 тонн доставлено клиентам. Удельные издержки на складирование и транспортировку = 285 000 / 48 580 = 5,866 долл. США/тонна
KPI «Эффективность управления логистическими активами в цепи поставок»
Припас товарной продукции Деньки Определение количества продукта на складе, готового к продаже. Отражает уровень капитала, связанного в товарах, ассортимент, упругость Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. процедуры планирования. Если товарный припас большой, это свидетельствует о том, что компания не способна гибко реагировать на рыночные конфигурации, и в припасах могут храниться устаревшие продукты Показатель может быть рассчитан за неделю либо в месяц; как общий показатель работы компании и также по SKU, товарным группам и Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. т. д. Припас (объем) = припас на конец периода / прогноз продаж на последующий период в штуках / количество дней в периоде. Припас (цена) = цена припаса на конец периода / прогноз продаж на последующий период / количество дней в периоде (цена проданных продуктов) Расчет по объему На конец месяца припас компании – 80 000 штук. Прогноз продаж на последующий Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI по логистике фирмы. месяц – 270 500 штук. В месяце 30 дней = 9017 штук за 1 денек (270 500 / 30). Припас = 80000 / 9017 = 8,87 дней хранения


razrabotka-polzovatelskogo-interfejsa-sistemi.html
razrabotka-praktiko-orieientirovannih-obrazovatelnih-programm-bakalavriataspecialiteta.html
razrabotka-predlozhenij-po-povisheniyu-effektivnosti-upravleniya-personalom-ooo-vesta-93-v-otdelnih-napravleniyah.html